Гаранции

В Otrovi.com се стремим да предложим сигурно, прозрачно и максимално безрисково пазаруване. Всеки продукт, доставен до нашите клиенти, трябва да бъде оригинален, безопасен и в отлично състояние. Тази страница описва всички гаранции, които предоставяме, както за продуктите, така и за обслужването.

Гаранция за автентичност на продуктите

Всички продукти, предлагани в Otrovi.com, са 100% оригинални и доставени от:

• официални представители за България,или директно от производителя до наш склад

• сертифицирани европейски производители,

• оторизирани дистрибутори.

Ние не продаваме фалшиви, или нерегламентирани продукти.

Какво означава това за вас:

• Получавате продукт, който е точно този, описан на сайта.

• Препаратите, биоцидите и родентицидите са с разрешение от Министерството на здравеопазването.

• Уредите, капаните и електронните устройства са със CE сертификат, гарантиращ европейски стандарт за безопасност.

Гаранция за безопасна доставка

Гарантираме, че всеки продукт ще бъде доставен в правилна опаковка и в безупречно състояние.

Как осигуряваме безопасност при доставка:

• Опаковаме всеки продукт според неговия тип — химикали, примамки, капани, електронни устройства.

• Използваме защитни материали срещу счупване, разливане или натиск.

• Предаваме пратките на куриер само с надеждни партньори.

• При получаване клиентът може да провери пратката пред куриера.

Ако продуктът пристигне повреден:

• Свържете се с нас незабавно.

• Заменяме продукта или възстановяваме сумата изцяло, според условията за рекламация.

Гаранция за право на връщане

Всеки клиент има право да се възползва от връщане на продукт съгласно Закона за защита на потребителите. При нас срока за връщане на пратки е 30 дни, повече за това може да откриете в страница връщане и замяна

Възможни случаи за връщане:

• Получен е различен продукт от описания

• Продуктът е повреден или дефектен

• Клиентът желае да се откаже от покупката в законоустановения срок

Важно:

• Продукти, които представляват биоциди, инсектициди, родентициди или химични разтвори, не могат да бъдат връщани, ако опаковката е отворена.
  (Това е законово изискване, тъй като продуктът вече не може да бъде предложен отново като безопасен.)

• Продуктите трябва да бъдат в оригинална и неповредена опаковка.

За подробности виж страницата „Връщане и замяна“.

Гаранция за правилна и безопасна информация

Друг важен ангажимент на otrovi.com е предоставянето на коректни, актуални и професионални описания към всеки продукт.

Ние гарантираме, че:

• информацията в сайта е в съответствие с официалните етикети и инструкции;

• предупрежденията за безопасност са ясно посочени;

• наличностите и характеристиките се обновяват редовно;

• клиентите могат да се консултират с нашия екип при всякакви въпроси.

Гаранция за консултация с експерт

Нашият екип е обучен да предоставя адекватни и професионални съвети относно:

• избор на продукт;

• безопасна употреба;

• разположение на капани;

• дозиране и третиране;

• защита на деца и домашни любимци.

Целта ни е клиентът да вземе информирано решение и да използва продукта отговорно и ефективно.

Гаранция за защита на личните данни

Otrovi.com спазва всички изисквания на GDPR.
Вашата информация се използва само за изпълнение на поръчката и никога не се предоставя на трети лица без законово основание.

Какво да направите при проблем

Ако възникне проблем с продукт, доставка или информация, можете да:

• се свържете с нас чрез формата за контакт;

• изпратите имейл;

• се обадите на посочения телефон;

• подадете рекламация по стандартна процедура.

Обработваме всички сигнали бързо, професионално и с внимание към клиента.